Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Política general

Queremos que cada compra en nuestro sitio web sea una experiencia clara y satisfactoria. Si después de recibir un pedido necesita solicitar una devolución o un reembolso, ofrecemos un proceso sencillo, transparente y aplicable a los pedidos entregados en España.

Actualmente, nuestra tienda ofrece devoluciones, pero no cambios directos. Esta medida nos permite revisar cada solicitud con mayor precisión, comprobar el estado del artículo devuelto y tramitar el reembolso de forma más ordenada. Si desea un artículo diferente, podrá realizar un nuevo pedido una vez finalizado el proceso de devolución, cuando corresponda.

2. Plazo de devolución

Recomendamos solicitar la devolución y enviar el producto de vuelta dentro de los 40 días posteriores a la recepción del pedido.

Para que la devolución pueda ser aceptada, el artículo debe conservarse en condiciones adecuadas, sin señales de uso indebido, daños causados por el cliente o alteraciones que impidan su correcta verificación.

3. Condiciones de devolución

Se podrá solicitar una devolución cuando el artículo recibido no sea el esperado, siempre que se respeten las condiciones indicadas en esta política.

Para que la solicitud pueda ser aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El artículo debe devolverse dentro del plazo indicado.

• Debe incluirse, siempre que sea posible, en su embalaje original o en un embalaje equivalente que garantice una protección adecuada durante el transporte.

• El producto no debe presentar daños provocados por un uso inadecuado, manipulación incorrecta o causas ajenas al transporte.

• La devolución debe haber sido solicitada previamente y aprobada antes de enviar el artículo de vuelta.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete recibido, por lo que el cliente dispone de ella en el momento de la entrega.

4. Artículos no elegibles para reembolso

No se concederá reembolso en los siguientes casos:

• Cuando el producto devuelto presente daños causados por el cliente.

• Cuando el estado del artículo no cumpla las condiciones de devolución indicadas en esta política.

• Cuando la devolución se realice sin solicitud previa y sin aprobación.

• Cuando, tras la revisión del producto, se compruebe que no existe un motivo admisible para el reembolso conforme a estas condiciones.

5. Cancelación del pedido

El pedido podrá cancelarse con reembolso íntegro cuando la solicitud se realice dentro de las 24 horas posteriores a la compra y el pedido todavía no haya sido enviado.

Una vez transcurridas más de 24 horas desde la realización del pedido, o si el pedido ya ha sido expedido, la cancelación no podrá efectuarse con carácter general.

Si la cancelación ya no es posible porque el pedido ha salido de nuestras instalaciones, el cliente podrá solicitar la devolución una vez recibido el producto, siempre que se respeten las condiciones previstas en esta política.

6. Procedimiento para solicitar una devolución o un reembolso

Antes de devolver cualquier artículo, es necesario presentar una solicitud previa. Recomendamos hacerlo por correo electrónico.

La solicitud deberá incluir:

• El número de pedido.

• El motivo de la solicitud.

• Fotografías claras, cuando el producto haya llegado dañado, defectuoso o no corresponda con el pedido realizado.

Una vez recibida la solicitud, revisaremos el caso teniendo en cuenta la petición del cliente y el estado del pedido. Tras esta comprobación, se informará si la solicitud puede pasar a la siguiente fase.

Si la solicitud cumple las condiciones aplicables, se autorizará la devolución del producto y se indicará cómo completar el envío de retorno.

7. Gastos de devolución

Cuando la devolución se solicite por decisión personal del cliente, podrán deducirse determinados costes asociados a la devolución, incluidos, en su caso, los gastos de envío originales o los gastos del envío de retorno.

Cuando la devolución se deba a un producto dañado, defectuoso o incorrecto, no se aplicarán gastos de devolución al cliente. En estos casos, la devolución será gratuita y podrá corresponder un reembolso total o parcial, según la incidencia verificada.

8. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibe un artículo dañado durante el transporte o distinto del solicitado, deberá comunicarlo lo antes posible tras la entrega, aportando el número de pedido y pruebas fotográficas.

Después de revisar la incidencia, podrá autorizarse, según corresponda, un reembolso total o parcial. Si se confirma que el problema se debe a un error en la preparación del pedido, a un defecto del producto o a daños ocasionados durante el transporte, la devolución será gratuita.

9. Revisión del producto devuelto

Una vez recibido el artículo en la dirección de devolución, se procederá a verificar su estado y su conformidad con las condiciones establecidas en esta política.

Solo después de esta comprobación podrá aprobarse el reembolso. Si el producto devuelto no cumple los requisitos establecidos, la solicitud podrá ser rechazada.

10. Plazo y método de reembolso

Una vez recibido y validado el producto devuelto, el reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 4 días laborables a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

El importe será emitido por la misma entidad de pago o por el mismo canal utilizado originalmente. El tiempo efectivo de recepción dependerá de la política y de los plazos de procesamiento de la entidad financiera o del proveedor de pago correspondiente.

11. Atención al cliente

Si necesita ayuda relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestra tienda a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: welcome@casagoloft.com
Teléfono: +81 (907) 056 47 35
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
Dirección postal: 4-11-10 HONKOMAGOME, BUNKYO-KU, TOKIO 113-0021, JAPÓN
Zona de envío: España

12. Aplicación de esta política

Esta política se aplica a los pedidos enviados dentro de España. Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones aquí descritas en materia de devoluciones, cambios y reembolsos。