Política de Cancelación de Pedidos

1. Ámbito de aplicación

La presente Política de cancelación de pedidos se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web con entrega dentro de España.

Esta política regula las condiciones, el procedimiento y el tratamiento de las solicitudes de cancelación presentadas por los clientes después de haber realizado un pedido en nuestro sitio web.

2. Condiciones de cancelación

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 24 horas posteriores a la realización de la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.

Si han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pedido, o si el pedido ya ha sido expedido, la cancelación no podrá efectuarse.

Cuando un pedido ya no pueda ser cancelado, recomendamos al cliente esperar a la recepción del producto y, en caso necesario, seguir el procedimiento aplicable de devolución y reembolso previsto en nuestro sitio web.

3. Cómo solicitar la cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono. Recomendamos utilizar preferentemente el correo electrónico para facilitar una gestión más clara y ordenada de la solicitud.

Con el fin de verificar el pedido y tramitar la solicitud correctamente, el cliente deberá aportar, al menos, la siguiente información:

• Número de pedido.

• Comprobante de pago.

• Datos necesarios para identificar el pedido.

• Cualquier otra información razonablemente necesaria para confirmar la solicitud.

La falta de información suficiente podrá retrasar la revisión o impedir la tramitación adecuada de la solicitud.

4. Revisión de la solicitud

Una vez recibida la solicitud de cancelación, nuestro equipo de atención al cliente la revisará lo antes posible, teniendo en cuenta el momento en que fue presentada y el estado actual del pedido.

Si la solicitud cumple las condiciones aplicables, informaremos al cliente a la mayor brevedad posible sobre la aceptación de la cancelación y procederemos a organizar el reembolso correspondiente.

Si la solicitud no pudiera ser aceptada, también se comunicará al cliente de manera clara, indicando que el pedido ya no reúne las condiciones necesarias para su cancelación.

5. Reembolso tras la cancelación aprobada

Cuando la cancelación sea aprobada, el reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 4 días laborables a través del mismo método de pago utilizado por el cliente al realizar la compra.

El tiempo efectivo de recepción del importe dependerá de los plazos y procedimientos internos del banco, de la entidad emisora del medio de pago o del proveedor de servicios de pago correspondiente.

Si el procesamiento coincidiera con días festivos o períodos no laborables, la gestión se iniciará a partir del siguiente día laborable aplicable.

6. Contacto

Si desea solicitar la cancelación de un pedido o realizar una consulta relacionada con esta política, puede ponerse en contacto con nuestra tienda a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: welcome@casagoloft.com
Teléfono: +81 (907) 056 47 35
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
Dirección postal: 4-11-10 HONKOMAGOME, BUNKYO-KU, TOKIO 113-0021, JAPÓN
Zona de envío: España

7. Aplicación de esta política

La presente Política de cancelación de pedidos se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web con entrega en España.

Al realizar un pedido en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones de cancelación aquí descritas.